Términos y Condiciones de Servicio

Wisell SL (en constitución)

1. Partes y Aceptación

El acceso y uso de la plataforma Wisell implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") por parte del usuario registrado (en adelante, "Cliente" o "Comerciante").

Prestador del servicio:

Wisell opera de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Si el Cliente no acepta estos Términos, no está autorizado a acceder ni utilizar el servicio.

2. Objeto del Contrato

Wisell ofrece una plataforma SaaS (Software as a Service) de asistente de ventas con inteligencia artificial para comercios electrónicos, accesible mediante suscripción mensual. El servicio permite al Comerciante integrar un asistente conversacional de IA (denominado "Maria" para el mercado español o "Sofia" para el mercado brasileño) en su tienda online, con el fin de atender consultas de sus clientes, gestionar pedidos y apoyar el proceso de venta a través de los canales de WhatsApp y widget web.

El servicio incluye, según el plan contratado:

• Acceso al panel de administración de Wisell.
• Configuración y personalización del asistente de IA.
• Integración con plataformas de e-commerce compatibles (WooCommerce, Shopify y otras indicadas en wisell.ai).
• Procesamiento de conversaciones mediante modelos de lenguaje de inteligencia artificial.
• Soporte técnico básico por correo electrónico.

3. Registro y Cuenta

3.1 Para acceder al servicio, el Cliente debe registrarse en wisell.ai proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

3.2 El Cliente declara ser mayor de 18 años y actuar en nombre de una empresa o en calidad de profesional autónomo, con plena capacidad legal para contratar en nombre de dicha entidad.

3.3 Wisell se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en las que se detecte información falsa o uso contrario a estos Términos.

3.4 Cada cuenta da acceso a un número máximo de tiendas según el plan contratado. No está permitida la cesión de la cuenta a terceros.

4. Plan de Acceso y Precio

4.1 Plan Programa Fundadores (Beta)

Durante el período de acceso beta, Wisell ofrece el siguiente plan:

4.2 Los precios indicados no incluyen el IVA (21%) salvo indicación contraria. Las facturas se emitirán con los datos fiscales facilitados por el Cliente.

4.3 El pago se efectúa mediante cargo automático al método de pago registrado el primer día de cada período de facturación. El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe, Inc.

4.4 Wisell se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso de 30 días naturales por correo electrónico. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de entrada en vigor del nuevo precio sin coste adicional.

4.5 En caso de impago, Wisell podrá suspender el acceso al servicio hasta que se regularice el pago, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que procedan.

5. Licencia de Uso

Wisell concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar la plataforma Wisell durante la vigencia del contrato, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos y en el plan contratado.

Esta licencia no incluye el derecho a:

• Copiar, modificar, distribuir, vender o sublicenciar el software o cualquier parte de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Utilizar el servicio para prestar servicios de revendedor (white-label) sin autorización expresa y por escrito de Wisell.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

6.1 Uso adecuado del servicio:

• Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
• No utilizar el asistente de IA para difundir contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, violento, o contrario a las buenas costumbres.
• No intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma ni interferir en su funcionamiento técnico.
• No utilizar el servicio para actividades de spam o comunicaciones no solicitadas en violación de la normativa aplicable.

6.2 Cumplimiento con sus clientes finales:

• El Cliente es el único Responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales conforme al RGPD y deberá garantizar que dispone de una base jurídica válida conforme al artículo 6 del RGPD para dicho tratamiento. Dicha base jurídica podrá ser la ejecución de un contrato (Art. 6.1.b), el interés legítimo (Art. 6.1.f) o el consentimiento explícito (Art. 6.1.a), según corresponda a cada finalidad concreta del tratamiento.
• El Cliente debe informar a sus clientes finales sobre el uso de tecnología de IA en su tienda online y la existencia de un proveedor tecnológico (Wisell), ya sea en su propia Política de Privacidad o mediante avisos en el punto de recogida de datos. Wisell pone a disposición de los Comerciantes documentación y textos orientativos para facilitar dicho cumplimiento.
• El Cliente es responsable de cumplir con las obligaciones derivadas de los derechos de los interesados que ejerciten sus clientes finales (acceso, supresión, etc.). Wisell proporcionará los mecanismos técnicos necesarios para facilitar dicho cumplimiento.

6.3 Veracidad de la información:

• Mantener actualizados los datos de registro, incluyendo datos de facturación y de contacto.
• Facilitar información veraz sobre su actividad comercial para la correcta configuración del asistente.

6.4 Uso de la API de WhatsApp Business:

• Respetar en todo momento las Políticas de Uso de WhatsApp Business de Meta Platforms, incluyendo la prohibición de envíos masivos no solicitados (spam).
• El Cliente es el responsable de obtener el consentimiento de sus clientes finales para recibir comunicaciones comerciales vía WhatsApp, conforme al RGPD y a las políticas de Meta.
• No enviar mensajes de marketing (incluyendo recuperación de carrito) a usuarios que no hayan expresado su consentimiento explícito.

7. Obligaciones de Wisell

Wisell se compromete a:

7.1 Mantener la plataforma disponible con un nivel de servicio razonable, con el objetivo de alcanzar una disponibilidad del 99% en términos mensuales, excluidos los períodos de mantenimiento planificado.

7.2 Notificar con antelación razonable cualquier mantenimiento planificado que pueda afectar a la disponibilidad del servicio.

7.3 Tratar los datos del Cliente conforme al RGPD, la LOPDGDD y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento incorporado en estos Términos.

7.4 Mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos tratados.

7.5 Notificar al Cliente sin dilación indebida tras tener conocimiento de cualquier brecha de seguridad que afecte a los datos de sus clientes finales. Cuando dicha brecha sea notificable a la autoridad de control conforme al artículo 33 del RGPD, Wisell lo comunicará a la AEPD en el plazo legalmente previsto e informará al Cliente de ello.

7.6 Proporcionar soporte técnico por correo electrónico en días laborables, con tiempo de respuesta orientativo de 2 días hábiles.

8. Inteligencia Artificial — Limitaciones y Responsabilidad

8.1 El asistente de IA de Wisell utiliza modelos de lenguaje de terceros (incluyendo modelos de Anthropic PBC, OpenAI LLC y otros proveedores) para generar respuestas automáticas. El Cliente reconoce y acepta que:

• Los sistemas de IA pueden generar respuestas incorrectas, imprecisas o inapropiadas ocasionalmente. Wisell no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas.
• El asistente de IA está configurado por el propio Cliente (instrucciones, catálogo, FAQs). La calidad de las respuestas depende en parte de la calidad de la información proporcionada por el Cliente.
• El Cliente es el responsable final de la información que su asistente de IA comunica a sus clientes y de las consecuencias comerciales o legales que de ello se deriven.

8.2 Wisell proporciona mecanismos de guardarraíles (guardrails) técnicos para minimizar respuestas inapropiadas, pero no puede garantizar la eliminación total de errores del modelo de IA.

8.3 Para transacciones comerciales de relevancia, el Cliente reconoce que el asistente de IA es una herramienta de apoyo a las ventas y no un sustituto de la confirmación humana en decisiones de alta importancia.

8.4 Normativa de inteligencia artificial: El Cliente reconoce que el servicio incorpora sistemas de inteligencia artificial de propósito general proporcionados por terceros y se compromete a utilizarlos conforme a la normativa de IA aplicable, incluyendo el Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (AI Act) en la medida en que resulte aplicable a su actividad y en los plazos de entrada en vigor de sus distintas disposiciones.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Plataforma Wisell: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Wisell, incluyendo el software, diseño, interfaces, algoritmos y documentación, son propiedad exclusiva de Wisell SL (en constitución) o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

9.2 Datos del Cliente: El Cliente conserva la plena titularidad de los datos, contenidos y materiales que cargue en la plataforma (catálogo de productos, FAQs, instrucciones del asistente, logotipos, etc.). El Cliente concede a Wisell una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para utilizar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

9.3 Mejora del servicio: Con el fin de mejorar los modelos y la plataforma, Wisell podrá utilizar datos de uso de forma agregada y anonimizada, siempre que no sea posible identificar al Cliente ni a sus clientes finales. En ningún caso Wisell utilizará datos personales identificables de los clientes finales de los Comerciantes para entrenar modelos propios de inteligencia artificial. Los proveedores de IA utilizados por Wisell (Anthropic PBC y OpenAI LLC) operan bajo condiciones de API empresarial que, según los compromisos contractuales facilitados por dichos proveedores, establecen que los datos procesados a través de la API no se utilizan para el entrenamiento de sus modelos en producción.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de cualquier información designada como confidencial por la otra parte, utilizándola exclusivamente para los fines previstos en este contrato. Esta obligación de confidencialidad permanecerá en vigor durante la vigencia del contrato y por un período de 3 años adicionales tras su resolución.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 En la máxima medida permitida por la ley española aplicable, la responsabilidad total acumulada de Wisell frente al Cliente derivada de este contrato, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no excederá del importe de las cuotas abonadas por el Cliente en los últimos 3 meses anteriores a la reclamación.

11.2 En ningún caso Wisell será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de clientes.
• Pérdida de datos imputable al Cliente.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Fallos en el servicio debidos a causas de fuerza mayor, interrupciones de proveedores terceros (Meta, AWS, proveedores de IA) o al comportamiento de los propios modelos de IA.

11.3 Las limitaciones anteriores no afectan a la responsabilidad que no pueda excluirse conforme al derecho de consumidores y usuarios español, en los casos en que resulte aplicable.

12. Exclusión de Garantías

El servicio se presta "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad". Wisell no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que los resultados obtenidos mediante el uso del asistente de IA cumplan las expectativas específicas del Cliente. Las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular quedan expresamente excluidas en la medida permitida por la ley española.

13. Vigencia y Resolución

13.1 El contrato entra en vigor en la fecha de registro del Cliente y se renueva automáticamente cada mes, salvo notificación de cancelación.

13.2 El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificándolo a hola@wisell.ai con un mínimo de 30 días naturales de antelación antes de la siguiente fecha de renovación. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso tras el transcurso del período de preaviso.

13.3 Wisell puede resolver el contrato de forma inmediata y sin reembolso en los siguientes supuestos:

• Uso del servicio en violación grave de estos Términos o de la legislación aplicable.
• Impago persistente de más de 30 días.
• Actividades fraudulentas o que perjudiquen a Wisell o a terceros.

13.4 Tras la resolución del contrato por cualquier causa:

• El acceso del Cliente a la plataforma cesará inmediatamente o al final del período de facturación, según corresponda.
• Wisell conservará los datos del Cliente durante 30 días naturales adicionales para permitir su exportación. Durante este período, el Cliente puede solicitar la descarga de todos sus datos (configuración del asistente, historial de conversaciones de sus clientes finales, datos de catálogo) en formato CSV o JSON mediante petición a privacidad@wisell.ai o desde el panel de control si la funcionalidad estuviera disponible. Transcurrido este plazo sin solicitud de exportación, los datos serán eliminados definitivamente conforme a la Política de Privacidad y al AET.

14. Protección de Datos — Acuerdo de Encargado del Tratamiento (AET)

En los supuestos en que Wisell trate datos personales de los clientes finales del Comerciante en calidad de Encargado del Tratamiento, las partes acuerdan las siguientes condiciones mínimas. El Acuerdo de Encargado del Tratamiento (AET/DPA) completo conforme al artículo 28 RGPD está publicado en wisell.ai/dpa y forma parte integrante de este contrato. La lista actualizada de sub-encargados se encuentra en wisell.ai/subprocessors. La Política de Privacidad completa está disponible en wisell.ai/privacidad.

14.1 Wisell únicamente tratará los datos personales de los clientes finales del Comerciante siguiendo las instrucciones documentadas de este, que se concretan en el uso de la plataforma para las finalidades descritas en estos Términos.

14.2 Wisell implementará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del RGPD.

14.3 Wisell notificará al Comerciante sin dilación indebida tras tener conocimiento de cualquier violación de seguridad de los datos personales de sus clientes finales, proporcionando la información disponible sobre la naturaleza, el alcance y las medidas adoptadas.

14.4 Wisell asistirá al Comerciante en el cumplimiento de sus obligaciones respecto a los derechos de los interesados (acceso, supresión, portabilidad, etc.) mediante las funcionalidades técnicas de la plataforma.

14.5 Wisell utilizará únicamente los sub-encargados del tratamiento indicados en la Política de Privacidad, informando al Comerciante de cualquier cambio con antelación suficiente.

14.6 A la finalización del contrato, Wisell suprimirá o devolverá todos los datos personales de los clientes finales del Comerciante, a elección de este último, conforme a los plazos indicados en el apartado 13.4.

15. Modificaciones de los Términos

Wisell podrá modificar estos Términos notificando al Cliente con 30 días de antelación por correo electrónico. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos.

El uso continuado del servicio tras dicha fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

16.1 El presente contrato se rige por la legislación española vigente, en particular:

• Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), en lo que resulte de aplicación
• Código Civil y Código de Comercio españoles
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

16.2 Dado que estos Términos regulan una relación entre empresas (B2B), para la resolución de cualquier controversia derivada del contrato, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16.3 Antes de recurrir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa de buena fe durante un período mínimo de 15 días desde la notificación del conflicto por escrito.

17. Disposiciones Finales

17.1 Divisibilidad: Si cualquier cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas permanecerán en vigor en la máxima medida permitida por la ley.

17.2 Ausencia de renuncia: El hecho de que Wisell no ejerza algún derecho o acción previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo para el futuro.

17.3 Contrato completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo previo relativo a su objeto.

17.4 Comunicaciones: Todas las comunicaciones formales entre las partes deberán realizarse por escrito, mediante correo electrónico a las direcciones indicadas en el registro de cada parte.

Wisell SL (en constitución) — CIF [PENDIENTE] — Calle de Fúcar, 18, 3C, 28014 Madrid — hola@wisell.ai